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          世通认证新业务领域—— 服务认证介绍

          时间:2019-8-23 16:53:24  来源:世通服务认证


          么是服务认证?

          服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。


          何开展服务认证:
          • 服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响。

          • 深化供给侧结构性改革,支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平,大力发展服务业,全面推动第三产业发展,将成为今后一个时期经济转型的着力点和发展趋势,同时也为服务业提出了更高标准和更严要求;

          • 十三五时期,我国加快发展现代服务业行动,放宽市场准入,促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细化和高品质转变,推动制造业由生产型向生产服务型转变。

          • 随着服务业快速发展的预期,规范服务、加强监管、开展认证、提升品质将成为服务业发展的必然途径和方向。


          务认证的作用:

          ——对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。

          ①通过第三方机构的权威认证,证明企业在行业范围内的服务领先性,更具说服力和证实性;

          ②大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考指标或资质要求;

          ③企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,帮助强化提升服务管理水平及服务能力;

          ④不断完善服务体系,改进服务质量,建立业界良好口碑,持续提升服务品质及利润收益。


          ——对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。


          ——对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。


          世通服务认证项目:

                商品售后服务认证

          • 是指按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准要求,对企业是否建立和实施了符合认证标准的售后服务体系,并达到某一个高度(星级)所进行的评价和验证

          • 通过认证的企业级别越高,证明其在行业范围内的服务能力越强

          • 企业服务分级,能促进和激励企业提升服务管理水平及服务能力

          • 保障商品质量满足要求,提升售后响应效率,增强顾客对企业的满意度。

            物业服务认证

          • 是指按照《社区服务指南 第9部分:物业服务》(GB/T20647.9)标准要求,对企业是否建立和实施了符合认证标准的物业服务体系,持续稳定地为业主提供物业服务所进行的评价和验证。

          • 服务对象具有稳定性,帮助企业保障持续稳定的物业服务质量,树立企业良好的品牌形象。

          • 可持续提升企业自身的服务管理能力和实施效率,增强业主满意度。

          • 帮助企业完善物业服务体系,持续完善物业服务管理系统并提升服务质量,建立良好的服务口碑。


          务认证的流程:

          服务认证申请→申请评审 →签订合同 →文件评审 →服务管理审核 →服务特性测评 →审查报告 →复核与认证决定 →认证决定批准→同意注册发证


          世通认证
          认证的优势

          专业审核团队,一体化现场审核

          世通具有ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、HACCP等国际标准认证资质,拥有从事相关领域多年经验的专业审核人员,提供一体化的现场审核,满足各项标准的认证需求。


          就近服务原则,审核高效,发证迅速

          世通认证主要服务山东企业,可就近安排审核老师现场审核,节省时间,使审核更高效、合规,发证迅速,费用也可以降到最低。


          完善的客户服务体系,持续满足客户需求

          世通全方位的培训课程可以满足企业各阶层人员的培训需求,客户服务人员提供售前售中售后全过程服务与贴心关怀,为获证组织答疑解惑、提供有效的服务方案,确保体系有效运行和提升。


          于我们

          山东世通国际认证有限公司,简称:"世通认证"或"SEATONE",是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准成立(批准号:CNCA-R-2003-104)、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可(认可号:CNAS C104-M),具有独立法人资格的认证机构。世通认证公司总部座落于美丽的海滨城市——青岛,是可直接颁发QMS、EMS、OHSMS、FSMS管理体系认证证书的认证机构。


          16年3万家各类组织的认证审核服务的经历和经验,使我们有能力为客户提供客观、公正、专业、权威的服务!


          【世通认证服务项目】


          管理体系认证: ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP、诚信管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系


          服务认证: 批发业和零售业服务、住宿服务:食品和饮料服务、运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务)、不动产服务、科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服务、公共管理和整个社区有关的其他服务;强制性社会保障服务、教育服务





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          山东世通国际认证有限公司

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